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Cambi e Resi
Diritto di recesso
Le Parti congiuntamente concordano che l’Utente non consumatore non ha diritto al recesso.
L’Utente-consumatore può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 ss., d.lgs 206/2005, con rimborso integrale dell’importo pagato, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto senza specificarne il motivo, scrivendo alla seguente e-mail info@teoremamoda.shop.
Non è possibile fare cambi di articoli, solamente restituzioni.
I 14 giorni decorrono: a) per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore; b) per i servizi (ad esempio per buoni acquisto), dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dalla finalizzazione e invio dell’ordine ai sistemi di Teorema Shop e conseguente consegna digitale del servizio.
Se un unico ordine dovesse essere consegnato con diverse modalità e tempi di consegna, il termine per esercitare il diritto di recesso decorrerà dal ricevimento dell’ultimo Prodotto da parte del consumatore.
Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta inviata per raccomandata (con avviso di ricevimento) all’indirizzo Via Roma n.19, 85050 Marsicovetere (PZ), oppure via e-mail scrivendo all'indirizzo info@teoremamoda.shop oppure ancora seguendo la procedura di reso che l’Utente può trovare (qualora sia registrato e possegga un account) nel menù “il mio account”.
In quest’ultimo caso, l’Utente deve entrare nel suo account cliccando sull'icona raffigurante una persona in alto a destra (navigazione da desktop) o aprendo il menù a tendina nella sinistra della pagina (navigazione mobile, Smartphone e Tablet). Dopo aver fornito i dati di accesso l’Utente si troverà nella sua bacheca utente: navigando da desktop visualizzerà un menù a colonna sulla sinistra del sito nel quale dovrà cliccare su "Gestione resi (RMA)" e quindi su "Richiedi nuovo reso". Oppure, navigando da mobile o più in generale dalla tua bacheca, vedrà l'elenco ordini effettuati sul Sito. Se l'ordine è in stato "Completo" basterà entrare cliccando sull'icona dell'occhio e quindi sul link "Richiedi reso (RMA)". Dopo aver cliccato sui link per la richiesta di reso l’Utente verrà guidato dal sistema che gli chiederà alcune informazioni finali.
Le condizioni necessarie per poter esercitare il proprio diritto di recesso sono le seguenti:
- a) richiesta di recesso deve essere inviata entro i termini sopra indicati e nelle modalità sopra indicate;
- b) I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- c) I prodotti vengono consegnati all’Utente con un cartellino identificativo e monouso: esso deve essere ancora presente, ben conservato e, nel caso di sigilli monouso, attaccato nella posizione originale;
- d) I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, qualora sia essa monouso non deve essere stata aperta e deve essere ancora ben sigillata. I capi dovranno avere ancora tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine;
- e) Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) possono essere provati dall’Utente sopra la propria biancheria personale. I resi di questi articoli non saranno accettati se l'etichetta trasparente di protezione igienica dovesse essere stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso,
- f) Il reso deve avvenire in un’unica soluzione, dopo l’autorizzazione/accettazione del venditore e attraverso il corriere indicato dall'assistenza clienti. L’Utente riceverà una e-mail che darà inizio alla procedura di reso e che indicherà il riferimento di autorizzazione. Questa e-mail dovrà essere stampata e inserita all’interno del pacco;
- g) Le spese di spedizione per il reso della merce sono sempre a carico dell’Utente. L’Utente può spedire scegliendo un proprio metodo purché tacciabile o ha la facoltà avvalersi del servizio di ritiro di Teorema Moda e rientro merce: tale servizio dall’Italia ha un costo 10 €, per rientri dall’estero il costo del rientro può variare in base allo stato di provenienza, oscillando tra i 20 e i 50 €: l’Utente verrà informato dal servizio di assistenza Teorema Moda sul costo da sostenere nel momento in cui verrà inviata l’autorizzazione;
- h) Il costo della spedizione verrà trattenuto dal rimborso che Teorema Moda effettuerà e verrà fatturato all’Utente;
- i) i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni a decorrere dalla data in cui il l’Utente ha ricevuto la e-mail di accettazione del reso;
- l) il venditore ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che non risultino conformi alle caratteristiche e esigenze qui elencate o nel caso in cui la procedura di reso sia stata effettuata senza seguire le istruzioni di questo paragrafo.
L’Utente dichiara di rinunciare al diritto di recesso per quanto attiene all’acquisto dei Prodotti rientranti nelle esclusioni previste dall’art. 59, d.lgs. n. 206/2005 (a titolo esemplificativo e non tassativo si indicano l’acquisto di Prodotti soggetti a rapido deterioramento, Prodotti personalizzati o realizzati appositamente su richiesta dell’Utente, Prodotti sigillati per ragioni sanitarie una volta aperti dall’Utente).
Teorema Moda rimborserà l’acquisto senza alcuna penalità, nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui avrà ricevuto i beni venduti o finché il consumatore non gli abbia dimostrato di averli rispediti.
Nel momento in cui Teorema Moda avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, l’Utente riceverà una e-mail di conferma di accettazione/pagamento/sostituzione del reso.
L’Utente può scegliere tra due diversi modi di concludere la procedura di recesso:
- a) Voucher a valore: verrà inviato all’Utente un codice sconto che corrisponderà al valore del reso al netto delle spese di spedizione. Questo codice potrà essere utilizzato entro 90 giorni dal momento del rilascio: non potrà essere cumulato con altri codici coupon di sconto o codici buoni regalo. Il valore deve essere utilizzato in un’unica soluzione per un ordine che abbia un valore uguale o superiore al rimborso.
- b) Rimborso del pagamento: per gli ordini pagati con Paypal o Carta di Credito solitamente il rimborso avviene entro 24/48 ore dall’accettazione e sul conto/carta di credito da cui ha avuto origine il pagamento, tuttavia potrebbero essere necessari più giorni perché l'acquirente riceva lo storno/rimborso da parte di Paypal o della Carta di Credito. Nel caso di pagamento con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale a mezzo bonifico: i tempi potrebbero variare da banca a banca e possono essere necessari anche 5-6 giorni lavorativi dall’atto dell’invio del rimborso perché il valore venga accreditato sul conto corrente del cliente. Nel caso di pagamento a mezzo contrassegno il rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario: l’Utente dovrà fornire un conto corrente bancario (IBAN) al quale inviare il rimborso.
Se l’Utente dovesse ricevere un prodotto non conforme all’ordine o difettoso/danneggiato le spese di rientro del bene saranno a carico di Teorema Moda solo se verrà utilizzato il corriere da noi indicato.
Se si dovesse verificare il caso in cui, il prodotto richiesto nell’ordine che ha ricevuto consegna errata non dovesse essere più disponibile, Teorema Moda offrirà al cliente i metodi di rimborso illustrati. Teorema Moda non sarà in alcun modo responsabile e non darà seguito a richieste di risarcimento che siano maggiori dell’importo dell’ordine errato al netto delle spese di spedizione.
Teorema Shop si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i depositi.
Teorema Moda non gestisce o accetta cambi merce (taglie, colori, articoli, ecc...). Il cliente che desidera sostituire un prodotto potrà avvalersi del diritto di recesso seguendo le procedure sopra indicate per rendere il prodotto e, qualora lo desideri, procederà inviando un nuovo ordine.